Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Ana Laura Collection preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação de suas clientes. Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto em lei, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso
Estar em perfeito estado
Estar na embalagem original
Conter todos os acessórios enviados

Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O custo do frete da devolução será de responsabilidade da loja, conforme determina a legislação.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise do produto, poderá ser oferecido:

Troca pelo mesmo item (conforme disponibilidade de estoque)
Crédito para utilização na loja
Reembolso do valor pago

Produtos com indícios de mau uso não serão considerados defeito de fabricação.

3. Condições Gerais para Troca

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

Sinais de uso
Danos causados por mau manuseio
Contato com água, perfumes, cremes ou produtos químicos
Alterações feitas pelo cliente

Por se tratarem de acessórios delicados, recomendamos:

Evitar contato com água
Não utilizar durante banho, praia ou academia
Guardar as peças separadamente

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá enviar um e-mail para:

📩 [email protected]

(substitua pelo seu e-mail oficial)

Informando:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se necessário)

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para envio.

5. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução:

Pagamentos via Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão (o prazo pode variar conforme a administradora).